Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltung und Vertragsgegenstand

1.1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen von Paket-Service.eu, insbesondere für:

• Den Empfangsservice (Bereitstellung von Lieferadressen in Österreich und Deutschland, Entgegennahme und Lagerung von Sendungen)
• Die Versandvermittlung (Annahme von Paketen und Übergabe an Versanddienstleister)
• Den Retourenservice (Abwicklung von Rücksendungen)

1.2 Leistungserbringung

Paket-Service.eu erbringt die Leistungen des Empfangsservices und der Lagerung selbst. Die Beförderung von Paketen im Rahmen der Versandvermittlung und des Retourenservices erfolgt durch selbstständige Versanddienstleister (z.B. DPD, DHL, GLS, Hermes, UPS, Österreichische Post). Paket-Service.eu ist in diesen Fällen Vermittler und nicht selbst Frachtführer oder Spediteur.

1.3 Vertragspartner

Vertragspartner ist die im Impressum genannte natürliche oder juristische Person. Der Kunde im Sinne dieser AGB ist die Person, die den Service von Paket-Service.eu nutzt.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Empfangsservice

Paket-Service.eu stellt dem Kunden eine persönliche Lieferadresse in Österreich und/oder Deutschland zur Verfügung. An diese Adresse können Pakete und Sendungen von beliebigen Absendern (z.B. Online-Shops, Privatpersonen) zugestellt werden. Der Kunde wird über den Eingang von Sendungen per E-Mail benachrichtigt.

2.2 Lagerung

Eingehende Sendungen werden von Paket-Service.eu entgegengenommen, erfasst und bis zur Abholung durch den Kunden gelagert. Die Lagerung erfolgt in geeigneten Räumlichkeiten.

2.3 Versandvermittlung

Der Kunde kann bei Paket-Service.eu Pakete zum Versand aufgeben. Paket-Service.eu vermittelt den Versand über Partner-Versanddienstleister (insbesondere DPD). Der Kunde erwirbt bei Paket-Service.eu das Versandlabel, das Paket wird anschließend an den Versanddienstleister übergeben, der die Beförderung und Zustellung durchführt.

2.4 Retourenservice

Paket-Service.eu bietet die Abwicklung von Retouren an. Der Kunde kann Rücksendungen über Paket-Service.eu an den jeweiligen Absender zurücksenden lassen. Die Beförderung erfolgt über externe Versanddienstleister.

2.5 Keine Prüfpflicht

Paket-Service.eu ist nicht zur Untersuchung von Sendungen sowie zur Durchführung von Maßnahmen zur Erhaltung oder Besserung des Inhalts und seiner Verpackung verpflichtet.

3. Mitgliedschaft und Vertragslaufzeit

3.1 Mitgliedschaft

Die Nutzung der Leistungen von Paket-Service.eu setzt eine aktive Mitgliedschaft voraus. Die Mitgliedschaft ist mit einem Jahresbeitrag verbunden.

3.2 Servicenummer

Bei Vertragsabschluss erhält der Kunde eine persönliche 5-stellige Servicenummer (SVN). Diese ist Bestandteil der dem Kunden zugewiesenen Lieferadresse und dient zur eindeutigen Identifikation.

3.3 Vertragslaufzeit

Die Mitgliedschaft läuft jeweils bis zum 31.12. eines Kalenderjahres und verlängert sich automatisch um ein weiteres Kalenderjahr, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird (siehe Ziffer 9).

4. Entgelte und Zahlung

4.1 Jahresbeitrag

Der Jahresbeitrag für das folgende Kalenderjahr wird dem Kunden per E-Mail im Jänner als PDF-Rechnung übermittelt. Der Versand erfolgt über [email protected].

4.2 Servicegebühren

Für empfangene und versendete Sendungen fallen Servicegebühren an. Die aktuellen Servicegebühren sind in der Preisliste einsehbar.

4.3 Preise und Preisänderungen

Es gelten die Preise und Gebühren gemäß der aktuellen Preisliste von Paket-Service.eu. Wenn nicht anders angegeben, sind alle Preise in Euro inklusive 20% MwSt. Paket-Service.eu behält sich das Recht vor, Preise anzupassen. Preisänderungen werden in der Preisliste veröffentlicht.

4.4 Zahlungsweise

Die Zahlung des Jahresbeitrags erfolgt per Überweisung nach Rechnungserhalt. Servicegebühren für Sendungen und Versandkosten werden gesondert in Rechnung gestellt.

4.5 Nachverrechnung von Zuschlägen des Versanddienstleisters

4.5.1 Pflicht zur korrekten Angabe. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Aufgabe von Versandsendungen die tatsächlichen Maße (Länge, Breite, Höhe) und das Gewicht der versandfertig befüllten Sendung wahrheitsgemäß anzugeben. Durch Überfüllung entstehende Beulen oder Ausbuchtungen zählen dabei mit (siehe auch Ziffer 10.4).

4.5.2 Auslöser für Nachverrechnung. Stellt der Versanddienstleister (z.B. DPD) bei der Vermessung — insbesondere im automatischen Messrahmen — abweichende Werte fest oder erhebt er Zuschläge, ist Paket-Service.eu berechtigt, diese Zuschläge dem Kunden weiterzuverrechnen. Dies umfasst insbesondere:

• Überschreitung des Gurtmaßes von 3 Metern (Gurtmaß = längste Seite + 2 × (Breite + Höhe)),
• Überschreitung des Höchstgewichts von 31,5 kg,
• Nicht-Bandfähigkeit der Sendung (gemäß Versanddienstleister liegt diese z.B. dann vor, wenn die zweitlängste Seite 60 cm überschreitet; ausschlaggebend sind die Maße der befüllten Sendung inklusive Ausbuchtungen),
• Falsche Postleitzahl in der Empfänger-Adresse, die beim Versanddienstleister eine kostenpflichtige Adresskorrektur auslöst,
• sonstige durch unrichtige Angaben oder mangelhafte Verpackung verursachte Mehrkosten des Versanddienstleisters.

4.5.3 Höhe der Nachverrechnung. Paket-Service.eu verrechnet die folgenden Pauschalsätze, die sowohl den Zuschlag des Versanddienstleisters als auch den Aufwand der Bearbeitung (Recherche, administrative Abwicklung, Rechnungslegung) abdecken:

Treten bei derselben Sendung mehrere der oben genannten Zuschlag-Arten gleichzeitig auf (z.B. Übergröße und falsche Empfänger-Adresse), werden die jeweils anfallenden Pauschalen kumulativ verrechnet.

4.5.4 Frist und Form. Die Nachverrechnung erfolgt schriftlich (per E-Mail oder als Rechnung) und ist je nach Abrechnungszyklus des Versanddienstleisters in der Regel innerhalb von zwei Monaten ab Versand möglich, längstens jedoch innerhalb von drei Monaten ab Eingang der entsprechenden Abrechnung des Versanddienstleisters bei Paket-Service.eu. Spätere Nachverrechnungen sind ausgeschlossen.

4.5.5 Belege und Widerspruch. Paket-Service.eu legt der Nachverrechnung den Nachweis des Versanddienstleisters (z.B. Messprotokoll, Zuschlagsrechnung) auf Verlangen vor. Der Kunde kann der Nachverrechnung binnen 14 Tagen ab Zugang schriftlich (per E-Mail an [email protected]) widersprechen. Bei begründetem Widerspruch wird die Forderung gemeinsam mit dem Kunden geprüft und gegebenenfalls korrigiert.

4.5.6 Verbraucher. Gegenüber Verbrauchern im Sinne des KSchG bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 6 KSchG, unberührt. Die Verjährung von Ansprüchen richtet sich nach Ziffer 12.

5. Nutzung der Lieferadresse

5.1 Verwendungszweck

Die dem Kunden zur Verfügung gestellte Lieferadresse dient ausschließlich als Lieferadresse für Pakete und Sendungen.

5.2 Weitergabe an Dritte

Gibt der Kunde seine Lieferadresse an Dritte weiter (z.B. Familienmitglieder, Freunde, Abholberechtigte), ist der Kunde dafür verantwortlich, diese Personen über die Nutzungsbedingungen und etwaige Änderungen (insbesondere bei Kontodeaktivierung) zu informieren.

5.3 Löschung bei Vertragsende

Bei Beendigung der Mitgliedschaft hat der Kunde dafür Sorge zu tragen, dass die ihm zur Verfügung gestellte Lieferadresse von allen seinen Kundenkonten bei Online-Shops und sonstigen Lieferanten sowie von eventuellen Werbeverteilerlisten gelöscht wird.

6. Abholung und Lagerung

6.1 Abholort

Die Abholung von Sendungen erfolgt ausnahmslos im Geschäft in Grödig:

6.2 Abholbereitschaft

Die Sendungen sind nach Benachrichtigung durch Paket-Service.eu innerhalb der Öffnungszeiten in Grödig abholbereit. Die aktuellen Öffnungszeiten sind auf der Homepage ersichtlich.

6.3 Lagerdauer und Lagergebühren

Die Lagergebühren richten sich nach der Lagerdauer gemäß der Preisliste (siehe Ziffer 4.2). Bei Abholung innerhalb der ersten 2 Tage gilt der günstigere Schnellabholungstarif.

6.4 Weiterleitung

Auf Wunsch des Kunden können Sendungen an eine vom Kunden angegebene Adresse weitergeleitet werden. Die Kosten für die Weiterleitung richten sich nach der aktuellen Preisliste.

6.5 Nicht abgeholte Sendungen

Werden Sendungen trotz mehrmaliger Benachrichtigung nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeholt oder weitergeleitet, ist Paket-Service.eu berechtigt, diese auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzusenden oder nach Ablauf von 6 Monaten zu entsorgen. Die bis dahin angefallenen Lagergebühren bleiben bestehen.

6.6 Werbesendungen und Dialogpost

6.6.1 Vollständig adressierte Werbung mit c/o-Vermerk. Werbesendungen, die vollständig adressiert und mit dem Vermerk „c/o PS-SVN.eu" samt korrekter Servicenummer versehen sind, werden kulanterweise einige Male pro Kalenderjahr kostenlos bearbeitet.

6.6.2 Nicht vollständig adressierte Werbung. Werbesendungen ohne korrekten c/o-Vermerk oder ohne Servicenummer werden als reguläre Sendung gemäß aktueller Preisliste verrechnet.

6.6.3 Optionen des Kunden. Für Werbesendungen stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Persönliche Abholung im Geschäft Grödig durch den Kunden oder eine abholberechtigte Person.
• Digitalisierungs-Service: Auf Wunsch öffnet Paket-Service.eu die Sendung, digitalisiert (scannt) sie und übermittelt das Ergebnis als PDF per E-Mail. Die Sendung wird anschließend datenschutzgerecht vernichtet. Verrechnet werden die anfallenden Lagergebühren sowie der pauschale Aufpreis für den Digitalisierungs-Service in Höhe von EUR 6,00 inkl. USt pro Briefsendung (bis zu 4 A4-Seiten); für umfangreichere Sendungen behält sich Paket-Service.eu eine gesonderte Aufwandsverrechnung vor. Die Verrechnung erfolgt per E-Mail-Rechnung, zahlbar per Überweisung. Die jeweils aktuellen Preise sind in der Preisliste einsehbar.
• Abbestellung beim Absender: Paket-Service.eu empfiehlt, das Kundenkonto beim jeweiligen Versender zu berichtigen und die Werbung dort abzubestellen — erforderlichenfalls unter Androhung anwaltlicher Schritte und Kostenverrechnung. Praktisch hilft es, das Kuvert bzw. die Seite mit dem Adresskopf zu scannen und dem Versender per E-Mail zukommen zu lassen.

6.6.4 Ausgeschlossene Vorgehensweisen. Eine Annahmeverweigerung, eine Rücksendung an den Absender oder eine ersatzlose Vernichtung ohne in Anspruch genommenen Digitalisierungs-Service ist nicht möglich.

6.6.5 Bearbeitungs-Grundsatz. Paket-Service.eu leitet vorrangig vom Kunden gewünschte Sendungen weiter. Auch unerwünschte Werbesendungen werden weitergeleitet, damit der Kunde die Möglichkeit hat, künftige Zusendungen beim Absender abzubestellen. Im Sinne eines effizienten Betriebs bittet Paket-Service.eu darum, von E-Mail-Korrespondenz, telefonischen Rückfragen und Diskussionen am Kundenschalter zu diesem Thema Abstand zu nehmen und sich stattdessen direkt an den jeweiligen Absender zu wenden. Eine abweichende Vorgehensweise ist aus betriebsorganisatorischen Gründen nicht möglich.

7. Ausgeschlossene Sendungen

Folgende Güter und Sendungen sind von den Leistungen von Paket-Service.eu ausgeschlossen:

7.1 Generell ausgeschlossen

• Verderbliche und temperaturgeführte Güter, lebende Tiere, sterbliche Überreste
• Wertvolle Güter (z.B. Geld, Edelmetalle und -steine, echter Schmuck, Kunst- und Sammlergegenstände, Antiquitäten)
• Geldwerte Dokumente (z.B. Wertpapiere, Wechsel, Sparbücher)
• Schusswaffen und Waffenteile sowie Munition
• Gefährliche Güter aller Art
• Sendungen, deren Inhalt gegen geltendes Recht verstößt
• Sendungen mit der Frankatur „unfrei" (diese werden nicht angenommen)

7.2 Risikohinweis

Lässt der Kunde Sendungen mit ausgeschlossenem Inhalt an seine Lieferadresse liefern, geschieht dies auf sein alleiniges Risiko. Der Kunde trägt alle daraus resultierenden Schäden und Kosten.

8. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Widerrufsformular finden Sie unter:

→ Widerrufsbelehrung

9. Kündigung / Serviceabmeldung

9.1 Automatische Verlängerung

Der Service verlängert sich jährlich am 1.1. um ein weiteres Kalenderjahr automatisch.

9.2 Kündigungsfrist

Sollte der Kunde den Service nicht mehr benötigen, hat er bis zum 30.11. eines Jahres die Möglichkeit, sich für das Jahresende abzumelden. Die Kündigung erfolgt formlos per E-Mail an [email protected]. Im Betreff ist anzugeben: „DEAKTIVIERUNG SVN" sowie die 5-stellige Servicenummer.

9.3 Pflichten bei Vertragsende

Bei Laufzeitende müssen alle Sendungen abgeholt oder weitergeleitet und die dafür fälligen Gebühren entrichtet sein.

9.4 Kontodeaktivierung

Nach Laufzeitende wird das Konto für das nächste Kalenderjahr ruhend/deaktiviert gestellt. Wurde das Konto in diesem Kalenderjahr nicht beschickt, werden das Konto und alle zugehörigen Daten automatisch gelöscht.

9.5 Löschung der Lieferadresse

Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die ihm zur Verfügung gestellte Lieferadresse von allen seinen Kundenkonten und eventuellen Werbeverteilerlisten bei seinen Lieferanten gelöscht wird. Hat der Kunde seine Lieferadresse an Dritte weitergegeben, hat er auch diese über die Kontodeaktivierung zu verständigen.

9.6 Reaktivierung

Wird das Konto innerhalb des Kalenderjahres der Deaktivierung beschickt (auch ungewollt, wie z.B. mit Werbung oder durch Verwendung Dritter), wird das Konto automatisch reaktiviert. Für den administrativen Aufwand der Reaktivierung wird zusätzlich zur jeweiligen Servicegebühr pro Sendung/Einheit der aktuelle Jahresbeitrag in Rechnung gestellt.

10. Pflichten des Kunden

10.1 Kontaktdaten

Der Kunde ist verpflichtet, seine Kontaktdaten (insbesondere E-Mail-Adresse und Telefonnummer) aktuell zu halten und Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Paket-Service.eu ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Probleme, die aus veralteten Kontaktdaten resultieren.

10.2 Abholung

Der Kunde ist verpflichtet, seine Sendungen zeitnah abzuholen. Bei längerer Nichtabholung fallen Lagergebühren an.

10.3 Verpackung (bei Versand)

Gibt der Kunde Pakete zum Versand auf, ist er für die ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich. Das Gut ist so zu verpacken, dass es vor Verlust und Beschädigung geschützt ist und anderen Paketen kein Schaden entstehen kann.

10.4 Korrekte Größen- und Gewichtsangabe bei Versand

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Aufgabe von Versandsendungen die tatsächlichen Abmessungen und das Gewicht der versandfertig befüllten Sendung wahrheitsgemäß anzugeben. Maßgeblich sind die äußeren Abmessungen der gefüllten Sendung inklusive durch Überfüllung entstehender Beulen oder Ausbuchtungen.

Eine Sendung gilt insbesondere dann als „bandfähig" im Sinne des Versanddienstleisters, wenn die zweitlängste Seite 60 cm nicht überschreitet. Wird dieses Maß durch Ausbuchtungen oder Überfüllung überschritten, gilt die Sendung als nicht bandfähig — auch wenn die unbefüllte Verpackung kleinere Maße hätte.

Werden bei der Vermessung durch den Versanddienstleister Abweichungen festgestellt oder Zuschläge erhoben, ist Paket-Service.eu berechtigt, diese gemäß Ziffer 4.5 nachzuverrechnen.

10.5 Korrekte Postleitzahl bei Versand

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Aufgabe von Versandsendungen die korrekte Postleitzahl der Empfänger-Adresse anzugeben. Die Verantwortung für die Richtigkeit liegt ausschließlich beim Kunden; Paket-Service.eu führt keine eigene Prüfung der Postleitzahl durch.

Erhebt der Versanddienstleister wegen einer vom Kunden falsch angegebenen Postleitzahl eine kostenpflichtige Adresskorrektur, ist Paket-Service.eu berechtigt, die in Ziffer 4.5.3 festgelegte Pauschale (EUR 23,10 inkl. USt) zu verrechnen.

11. Haftung

11.1 Haftung von Paket-Service.eu

Paket-Service.eu haftet für Schäden an Sendungen, die während der Lagerung bei Paket-Service.eu durch Verschulden von Paket-Service.eu entstehen. Die Haftung ist auf den Warenwert, maximal jedoch auf € 520,- pro Sendung begrenzt. Paket-Service.eu haftet nicht für Folgeschäden wie entgangenen Gewinn oder Umsatzverluste.

11.2 Keine Haftung für Transportschäden

Für Schäden, die während des Transports durch Versanddienstleister entstehen, haftet Paket-Service.eu nicht. In diesen Fällen gelten die Haftungsbestimmungen des jeweiligen Versanddienstleisters. Paket-Service.eu unterstützt den Kunden auf Wunsch bei der Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister.

11.3 Schadensmeldung bei empfangenen Sendungen

Paket-Service.eu ist nicht verpflichtet, eingehende Sendungen auf Beschädigungen zu prüfen. Transportschäden sind vom Kunden direkt beim Absender bzw. dessen Versanddienstleister geltend zu machen. Bei Verwendung der c/o-Adressierung beginnen die Prüf- und Reklamationsfristen gegenüber dem Absender in der Regel erst mit der Abholung durch den Kunden.

11.4 Schadensmeldung bei versendeten Paketen

Beschädigungen an über Paket-Service.eu versendeten Paketen sind innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgter Zustellung zu reklamieren. Spätere Reklamationen können leider nicht anerkannt werden. Zur Bearbeitung kann bei uns ein Formular für Schadensfall, Verlust oder Nachforschung angefordert werden.

11.5 Höhere Gewalt

Paket-Service.eu haftet nicht für Schäden oder Verzögerungen, die durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Maßnahmen oder andere Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Paket-Service.eu verursacht werden.

12. Verjährung

Alle Ansprüche gegen Paket-Service.eu verjähren in einem Jahr. Die Verjährung beginnt mit Ablauf des Tages, an dem der Schaden eingetreten ist oder dem Kunden bekannt wurde.

13. Datenschutz (DSGVO)

13.1 Gegenstand

Paket-Service.eu verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden zur Erbringung der vereinbarten Leistungen, insbesondere für die Benachrichtigung über eingehende und ausgehende Sendungen sowie sonstige servicebezogene Mitteilungen.

13.2 Dauer der Datenverarbeitung

Die Datenverarbeitung erfolgt für die Dauer der Mitgliedschaft. Diese Vereinbarung zur Datenverarbeitung kann unabhängig von der Mitgliedschaft mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Die Kündigung der Datenverarbeitungsvereinbarung berührt nicht die Mitgliedschaft bei Paket-Service.eu; diese richtet sich nach Ziffer 9.

13.3 Pflichten von Paket-Service.eu

• Paket-Service.eu verarbeitet Daten ausschließlich im Rahmen der Leistungserbringung.
• Alle mit der Datenverarbeitung beauftragten Personen sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
• Paket-Service.eu hat ein Verarbeitungsverzeichnis nach Art. 30 DSGVO errichtet.
• Paket-Service.eu hat alle erforderlichen Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Verarbeitung nach Art. 32 DSGVO ergriffen.

13.4 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die Personen zu informieren und über die DSGVO aufzuklären, deren Daten er als abholberechtigte Personen an Paket-Service.eu meldet.

13.5 Ort der Datenverarbeitung

Alle Datenverarbeitungstätigkeiten werden ausschließlich innerhalb der EU bzw. des EWR durchgeführt.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, wird hierdurch der Bestand der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

14.2 Gerichtsstand

Soweit gesetzlich zulässig, ist ausschließlicher Gerichtsstand für Rechtsstreitigkeiten mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen Grödig/Salzburg.

14.3 Anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Stand: Mai 2026